Preguntas frecuentes
Para su comodidad, hemos reunido en esta página las preguntas más frecuentes. Póngase en contacto con nosotros si no encuentra las respuestas que busca.
PEDIDO Y ENTREGA
¿Puedo anular mi compra?
Sí, siempre dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega de los productos. Tenga en cuenta que sólo le reembolsaremos los productos adquiridos y no otros gastos relacionados con el envío, el transporte, las comisiones de pago, etc. El derecho de cancelación no se aplica a la compra de productos fabricados conforme a una especificación exclusiva del cliente, como un pedido de cortes de sierra. Puede obtener más información sobre nuestro derecho de desistimiento en nuestras condiciones de compra, punto 10: Derecho de desistimiento.
¿Cuál es la garantía de los paneles?
Cinco años por defectos de material y fabricación. Siempre nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad. No obstante, la garantía solo es válida para uso doméstico. La garantía no se aplica si se cumplen los siguientes requisitos:
- Paneles mal instalados, utilizados, modificados o limpiados de forma inadecuada.
- Desgaste normal, marcas/arañazos u otros daños causados por negligencia.
- Si los paneles se han instalado al aire libre o en un entorno húmedo.
- Si los paneles se han dañado debido a un accidente.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega actual es de 2-7 días laborables.
¿Puedo elegir el día de entrega?
Utilizamos DHL Home Delivery, sin embargo no podemos elegir un día de entrega específico para el cliente.
¿Tengo que estar en casa cuando me entreguen los paneles?
Sí, tiene que estar en casa para la entrega. Esto se debe a que debe redactar un recibo para demostrar que ha recibido los productos correctos. También debe asegurarse de que no se han producido daños durante el transporte.
MONTAJE - INSTALACIÓN
¿Se puede montar en una pared redondeada?
El RecoSilent detrás de las lamas de madera es una manta acústica "suave" que se puede montar en una pared redondeada si la curva no es demasiado pronunciada.
¿Se puede utilizar su tornillo de montaje en hormigón ligero? ¿Es necesario un tapón?
No, esto no es posible. Le recomendamos que pegue los paneles. De lo contrario, tendrá que utilizar tacos. Enlace a nuestro pegamento de montaje: Pegamento de montaje - 290ml - WallRibbon
¿Debo montarlo con adhesivo o con el tornillo de montaje suministrado en una pared enlucida?
Si los paneles acanalados están en el suelo/zócalo, recomendamos el pegamento como el método más fácil de instalación. Enlace a nuestro pegamento de montaje: Pegamento de montaje - 290ml - WallRibbon
¿Puedo instalar sus paneles en cuartos húmedos?
No recomendamos instalar nuestros paneles en cuartos de baño/cuartos húmedos. Pero un aseo de invitados sin ducha no supone ningún problema.
¿Puedo instalar sus paneles en una sauna?
No recomendamos instalar nuestros paneles en la sauna.
¿Puedo instalar sus productos tanto en horizontal como en vertical? En caso afirmativo, ¿qué debo tener en cuenta?
Sí, puede hacerlo. La acústica de los paneles de pared no cambiará dependiendo de si los paneles se instalan horizontal o verticalmente.
¿Puedo instalar los paneles junto a una chimenea o estufa?
No recomendamos instalar nuestros paneles alrededor de una chimenea.
¿Y si tengo un interruptor o enchufe en la pared?
Si tiene interruptores o enchufes en la pared, utilice una sierra de calar/agujero. A continuación, se hace un agujero en el panel y luego se instala el tapón en la parte superior o empotrado en el panel. Las instrucciones de instalación de las paredes acanaladas y los paneles de pared se encuentran en nuestra página de montaje.
¿Puedo instalar los paneles en el exterior?
No recomendamos instalar nuestros paneles en el exterior.
¿Puedo instalar sus paneles en un invernadero?
No pasa nada si el invernadero está aislado y tiene calefacción todo el año.
¿Puedo participar en sus paneles?
Por supuesto que puede empalmar los paneles. En el lado largo de nuestros paneles, tienen un solapamiento de 5 mm, lo que significa que las juntas no son visibles en absoluto. En el lado corto se colocan extremo con extremo, o se puede utilizar una tira de acabado entre los paneles.
¿Puedo instalar los paneles en cualquier superficie?
Nuestros paneles pueden instalarse en casi cualquier superficie. Por ejemplo, sobre una superficie de hormigón, madera, papel pintado o ladrillo.
¿Cuánta cola se necesita por panel?
Un tubo de pegamento es suficiente para unos 2,5 paneles. Recomendamos el pegamento que vendemos en nuestro sitio web. Enlace a nuestro pegamento de montaje: Pegamento de montaje - 290ml - WallRibbon
¿Cómo se instala la banda de acabado?
Recomendamos pegar la tira de acabado al panel de pared y a la pared existente. También puede optar por atornillar el listón de acabado o utilizar clavos.
¿Puedo instalar sus paneles en el techo?
Sí se puede. No hay ningún problema para montar los paneles en el techo. Le recomendamos que monte los paneles en el techo con nuestros tornillos de montaje. Tenga en cuenta que se necesita el doble de tornillos y que debe colocar los tornillos a 30 cm de distancia para obtener mejores resultados.
Material
¿Qué tipo de plástico contiene su manta?
Plástico reciclado, más del 50% procede de botellas de PET. La manta también cumple todos los requisitos del reglamento REACH EC1907/2006.
El productor certifica que la manta no supera el 0,1% de las sustancias enumeradas a continuación:
- Lista de sustancias restringidas del anexo XVII de la Agencia Europea de Sustancias y Preparados Químicos.
- Restricción de sustancias peligrosas de la Unión Europea (RoHS 3 EU2015/863).
- Lista de la Propuesta 65 de California en virtud de la Ley de Agua Potable Segura y Aplicación de Sustancias Tóxicas de 1986.
- Instituto Internacional del Futuro Vivo (ILFI).
¿Qué tipo de madera contienen los paneles?
Nuestros paneles están compuestos por MDF de 12 mm y chapa de madera de 0,6 mm con certificación FSC (tratamiento superficial, lacado, teñido o sin tratar), laminado de alta presión o pintura al agua. El producto cumple los requisitos de Möbelfakta en materia de medio ambiente y cadenas de suministro responsables.
Paneles
¿En qué tamaños están disponibles los paneles?
Nuestros tamaños de panel son 2400x600 mm y 2960x600 mm.
¿Qué colores tiene la manta y se pueden combinar como se quiera?
Disponemos de tres colores diferentes de fieltro acústico: negro, gris y blanco. Disponemos de una gran selección, por lo que no es posible combinar las costillas y la manta como usted desea. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en info@wallribbon.com.
¿Cómo calculo cuántos paneles necesito?
- Un panel de 2400x600 mm cubre 1,44 m².
- Un panel de 2960x600 mm cubre 1,77 m².
No obstante, tenga en cuenta que el montaje de los paneles puede provocar derrames.
¿Es difícil cortar los paneles?
No, nuestros paneles no son difíciles de cortar. Recomendamos utilizar una sierra circular, una sierra de inmersión o una sierra de dientes finos. Si desea cortar el fieltro del panel, le recomendamos que utilice un cuchillo para moquetas.
¿Cuál es la diferencia entre roble clásico y roble natural?
La diferencia es que en el panel Roble Clásico no hay nudos en la estructura de la madera. Mientras que el Roble Natural Rústico tiene nudos por lo que el roble parece un poco rústico/viejo. Si desea un roble más pigmentado de blanco, le recomendamos nuestro aceite pigmentado de blanco.
¿Cuál es la diferencia entre roble clásico y roble diamante?
El Roble Clásico es un panel de roble sin tratar, mientras que el Roble Diamante tiene un acabado lacado.
¿Cuál es la diferencia entre la ceniza clásica y la ceniza diamante?
El Fresno Clásico es un panel de fresno sin tratar, mientras que el Fresno Diamante tiene una superficie lacada con un 2% de pigmento blanco.
¿Es posible comprar paredes nervadas sin tela de fieltro, es decir, sólo las nervaduras?
No, de momento no lo ofrecemos. Sin embargo, puedes comprar los paneles y luego quitar los clips de la parte posterior por tu cuenta
Si tengo que cortar los paneles, ¿cuál es la mejor forma de hacerlo?
Si necesita cortar a medida, la mejor manera de hacerlo es utilizar una sierra circular o una sierra de inmersión. Es preferible utilizar una regla para que el corte sea recto. Si es a lo ancho, haga el mismo procedimiento si el corte es sobre un listón de madera o utilice una cuchilla de moqueta si el corte es sobre el fieltro acústico.
¿Pueden cortarme los paneles?
Sí, ofrecemos el corte de los paneles previo pago. Puede añadir cortes de sierra en las páginas de productos, busque el botón de cortes de sierra e introduzca el número de cortes de sierra y la altura deseada en mm, y nosotros haremos el resto.
¿Qué espacio hay entre las costillas de los paneles?
La separación entre las costillas es de 15 mm.
¿Qué anchura tienen las costillas?
La anchura de las costillas es de 25 mm.
¿Es posible aceitar los laterales de MDF sin tratar con los mismos resultados (o similares) que la superficie chapada?
También puede aceitar los bordes del MDF para conseguir un acabado más "brillante". Lo mejor es que sepa que los paneles van a estar aserrados en altura o cortados en anchura. Si se le derrama algo, le recomendamos que haga una prueba en una costilla, para que pueda ver el resultado exacto
¿Cuántas costillas tiene un panel?
Hay 15 costillas en un panel. 12 en Barcode
Care
¿Cómo se limpian los paneles?
La forma más fácil es limpiar los paneles con una fregona seca o aspirarlos suavemente.
¿Tengo que tratar los paneles mientras tanto?
Dependiendo de si los ha aceitado o no, es bueno aceitar los paneles una vez al año. Lo que hay que tener en cuenta es que los paneles se blanquean con el sol con el tiempo y la madera puede cambiar ligeramente.
¿Es necesario mantener los paneles?
No, sólo si los ha engrasado usted mismo desde el principio.
CLASIFICACIÓN DEL RUIDO
Clasificación del sonido;
- El montaje directo en pared proporciona la clase D
- La instalación con entrehierro de 45 mm sin aislamiento da clase C.
- La instalación con lana mineral de 45 mm proporciona una clase A con valores extra buenos en bajas frecuencias.
¿Puedo utilizar los paneles si quiero evitar el ruido exterior?
No, pero amortiguan el sonido gracias a la manta acústica, pero sólo con resultados limitados.
¿Puedo utilizar los paneles si quiero evitar el ruido del interior?
Los paneles amortiguan el sonido dependiendo de cuántos utilice. Ayudan a absorber el ruido de la habitación.
CLASE FUEGO
¿Los paneles son ignífugos?
El fieltro acústico de nuestros paneles estándar tiene clase de fuego Bs1-D0, y las lamas de madera, Ds2-D0. Podemos ofrecer clasificación ignífuga, en cuyo caso todo cumple la clase B. Si está interesado, póngase en contacto con info@wallribbon.com.
OTROS
¿Debo colocar un rodapié o no si quiero colocar los paneles desde el suelo hasta el techo?
No importa, tiene que ver con tu propio gusto, haz lo que quieras.
¿Reflejan las fotos de la página web el aspecto real de los paneles?
Las imágenes de la página web ofrecen una visión buena e inspiradora de los paneles. El color de los paneles que aparecen en su pantalla puede depender, por ejemplo, del brillo, la calidad, etc. La madera es de la naturaleza y cambia y se moldea en apariencia. Le recomendamos que nos pida muestras, para estar seguro de acertar.
¿Se puede fijar algo a las costillas?
Por supuesto, la barra en sí puede sostener pesos más pequeños, pero si usted va a poner objetos pesados como ollas / TV / estantes, es absolutamente recomendable que usted ancla esto a la pared subyacente.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican en Suecia y todos los materiales proceden de este país. Nuestra manta acústica está fabricada con más del 50% de botellas de PET recicladas. También tenemos un certificado FSC para la chapa de madera de todos nuestros paneles.
